定額給付金騒動の結末

自治体の職員相手のクレーマー対策の講習ってあるんですかねぇ･･･。相手に怒る隙を与えない話し方だって気が付いちゃったのです。最初に出てきた職員の対応にイラッときて、畳掛けるように質問したような気がするけど・・・。

離婚前の姓で証明したのでは、現在の住民票と一致しないため受け付けられないとか。ここでの大きな疑問は、離婚届を元に書き換えられた住民票の記録とは照合してもらえないこと。あくまでもこちらが証明書を添付することが原則みたいなことを言うのです。

現在の姓で申請書を再発行はできないのかと言った時に聞かれたのは

• 認印を押したか
• 自筆サインをしたか

おそらく、申請書の印刷は、２月１日付けのデータを元に外部委託。まだ申請書には何も記入も押印をしていないと正直に答えてしまったけど、離婚前の姓で記入か押印をしていたら再発行してもらえたかもしれない・・・。

免許証の記載事項変更

私の耳には、親切ごかしに他の証明にも使えるから名案だとばかりに勧められたが・・・。

免許証の裏に姓が変わったことを記載してもらうには住民票が必要なのでは？

そもそも私、別れた男と同じ姓の書いてある免許証なんてこの先何年も持つつもりないから、故意に破損させて再交付の予定だもの。

定額給付金の事務作業なんて、今回１回限り。今まで仕事で某省某局と関わってきた経験からいくと・・・マニュアルに原則はあっても、ケースバイケースで細則が加えられていくもの。どうやら、今回の問い合わせはマニュアルでは想定していないケース

いろいろ質問して分かった確認作業は

• 住民票と照合する
• 新旧の姓が記載された証明書が必要

あるじゃん！あるじゃん！条件を満たす、既に改姓手続き済みの身分証明書～

年金手帳

電話中に思いついたけど、ダメと言われたらホントにダメになっちゃうので年金手帳については聞かず、知りたい条件を聞くだけ聞いたら、明るく 「そうですね。分かりました～」 なんて物分りが良い市民になって話を終えました。　がっ

相談窓口の説明をすっぱり無視して貼り付けた書類は

• 年金手帳
• 銀行通帳の表紙

年金手帳を身分証明書に使うことってあまりないけど、今回の定額給付金についてはＯＫなんですよね～。書類に不備があれば、電話で問い合わせると申請書に書いてあるし、確認作業となったら、今度こそ住民票の改姓記録くらい見るんじゃないかという判断で提出してしまいました。

６月下旬、銀行口座への入金を確認

無事、定額給付金はもらえたものの、まだクレーマーみたいな応対されたことひっかかってます･･･。腹立つわ～